退換貨政策

更新和生效日期：2023/04/24 Mon. 15:36 (GMT+8) 

購買商品前請先詳細閱讀以下事項，訂單成立後視同已知悉並同意下述內容：

• 為保障雙方權益，拆箱時請全程錄影。

• 單筆訂單僅限一次換貨或退貨。

• 全網站品項（包含用品及食品）因皆屬「個人護理用品」類，故一經拆封使用即不適用於七天鑑賞期且無法退貨。商品必需是全新狀態、原包裝封膜及封口貼紙請保持完整未拆封、未使用或未被污損，若有開封或拆卸痕跡，本公司有權拒絕受理退換貨且由消費者自行負擔原包裹寄回產生之物流費用及跨行匯款產生之手續費。

• 若退貨品項非會員首次購買、非首次退貨或是非訂單購買會員本人提出，本公司將不接受您的退貨申請。

• 如有「過敏」情形請立即停止使用，並於第一時間與客服聯繫。請檢附「醫生證明」確認為使用本公司販售之商品而導致過敏，並於收貨日起14日內申請退貨辦理，商品用量若超過三分之一，恕不接受辦理退貨。

• 如您欲辦理退換貨，請於訂單送達後七天鑑賞期內（含國定例假日）與我們聯繫，將完整商品、包裝、相關附件、出貨紙箱及出貨單據保留，並提供您的「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，同仁收到後將會協助您辦理退換貨事宜。

• 退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

• 如退貨驗收無誤，而需為您辦理退款事宜時，您同意本公司得代您處理發票或折讓等相關法令所要求之單據，以利流程進行。

• 請務必確認所提供之銀行帳戶資訊是否正確，如因退貨申請人未提供、提供他人銀行帳戶或所提供銀行帳戶不實、不清楚、不完整或不正確之資料，導致無法匯款，或匯款錯誤、遭冒領、遺失者，將由退貨申請人自行負責，本公司恕不提供任何補償或賠償。

• 本公司保有審查退貨資格之權利，若經查核退貨申請人有不符規定之資格或所提供資料有疑義時，本公司有權取消其退貨申請。遇有退貨款項已提供者，本公司亦有權追回。

• 本公司保有隨時修改或變更退換或政策之權利，毋須事前通知，並有權對於所有事宜作出解釋或裁決。

一、法規說明

依《消費者保護法》規定，消費者享有七天鑑賞期之權益（商品簽收的隔日算起，且包含例假日，不論是否為買家本人簽收，管理員、家人親友簽收亦是同已簽收取件）。請注意鑑賞期並非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態，並參考本政策於七天內完成退貨申請即可，若超過七天鑑賞期，恕無法受理退貨。

根據行政院消保處 – 通訊交易解除權合理例外情事適用準則，美妝保養品屬個人護理用品，考量衛生問題，經拆封後將視同購買，恕不受理退換貨。

二、換貨

若您收到的商品因本公司疏失，包含：送錯商品、商品有瑕疵或其他非消費者失誤所造成之損毀等，皆可在七天商品鑑賞期內，提供瑕疵品照片給客服人員做紀錄, 本公司將以新品更換原則處理。

三、款項計算說明

• 若為個人因素則運費由買方承擔，非人為損壞則運費由本公司吸收。

• 訂單如因退貨而未達贈品資格，贈品須維持包裝完整、全新狀態並同時退還。如有短缺，退款時將扣除贈品定價金額。

• 組合商品退貨須整組退還，若部分商品為非全新狀態，須以原價購買。

• 訂單如因退貨而未達原享優惠資格，其他商品將恢復應有價格計算，退款時將扣除相關商品價差。

• 退貨之訂單如有使用折價券或購物金，退貨後將不返還；退款僅退還您實際支付的金額。

四、退款時間與方式說明

收到退貨商品後，同仁將進行驗收確認，並依照訂購時不同的付款方式進行退款：

• 轉帳者：請提供您的收款資訊（包含：戶名、銀行名、分行名、銀行帳號）。本公司會以銀行匯款方式無息退還款項（匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶），完成後將發送退款通知信件。

五、聯繫管道

對於本站之退換貨政策有任何疑問，請前往本站「聯絡我們」頁面提交資料。

或Email至：info@cocofashion.com.tw